広告効果を高める！！顧客を理解するペルソナ設計の基本とは？

こんにちは！SPDの小川と申します！

プロデューサーとして、お客様の戦略設計や広報計画に携わらせていただくに当たり、いつもお伺いしている一つの質問があります。

「このサービスのメインターゲットは誰ですか？」
この質問に的確にお答えいただける会社様もおられるますが、一方よく聞く回答として…

「30代から60代の男女」

「この地域の全世帯が対象」

「特に定めていない。売上になればどなたでも」

など、ボヤッとしたお答えをいただく場合もあります。

ビジネスで成功するためには、ただ商品やサービスを提供するだけではなく、それを本当に必要としているお客様に届けることがとても重要です。

そのためには、お客様が誰で、何を求めているのかをしっかりと理解する必要があります。これを「ターゲット顧客の理解」といいます。

今回のコラムはこの「ターゲット選定」についての基本をまとめていきたいと思います。

ターゲット顧客とは何でしょうか

ターゲット顧客とは、あなたの会社の商品やサービスを特に必要としているお客様のことです。例えば、リフォームや外壁工事を行う会社であれば、古くなった家に住んでいて修理や改装を考えている人たちがターゲットになります。また、自動車販売店であれば、新しい車を買いたい人や、今の車を買い替えたいと考えている人たちがターゲットになります。

顧客のペルソナを作成する

ペルソナとは、理想的なお客様のイメージ（メインターゲット）を具体的に描いたものです。お客様の年齢、性別、職業、趣味などを詳しく想像します。

リフォーム・外壁工事の例:

• 年齢: 50歳
• 性別: 男性
• 職業: 会社員
• 家族構成: 妻と子ども2人
• 趣味: ガーデニング
• 悩み: 家の外壁が古くなり、見た目や耐久性に不安を感じている。

自動車販売の例:

• 年齢: 35歳
• 性別: 女性
• 職業: 会社員
• 家族構成: 独身
• 趣味: ドライブ、旅行
• 悩み: 通勤やレジャーで使える燃費の良い車が欲しい。

このように具体的なお客様像を描くことで、その人たちが何を求めているのか、どんな情報を必要としているのかが見えてきます。

お客様のニーズと課題を理解する

お客様がどんな問題を抱えていて、何を解決したいと思っているのかを知ることはとても重要です。

リフォーム・外壁工事の場合:

• 「家の外壁が汚れていて、見た目が悪いので新しくしたい。」
• 「雨漏りが心配なので、しっかりとした修理をしたい。」
• 「断熱性能を上げて、冬でも暖かい家にしたい。」

自動車販売の場合:

• 「燃費が良くて、ガソリン代を節約できる車が欲しい。」
• 「安全機能が充実していて、安心して運転できる車を探している。」
• 「デザインがおしゃれで、自分の個性を表現できる車に乗りたい。」

お客様のニーズを理解することで、どんな商品やサービスを提供すれば喜ばれるのかがわかります。

検索キーワードを考える

お客様がインターネットで情報を探すとき、どんな言葉を使うでしょうか。

リフォーム・外壁工事の場合:

• 「外壁リフォーム　費用」
• 「家　雨漏り　修理方法」
• 「断熱リフォーム　おすすめ業者」

自動車販売の場合:

• 「燃費の良い車　ランキング」
• 「安全性能　高い車」
• 「おしゃれなデザインの車　新モデル」

これらのキーワードを知っておくと、ウェブサイトや広告でその言葉を使ってお客様に情報を届けることができます。

まとめ：ターゲット顧客の理解が成功の鍵

ターゲット顧客を深く理解することで、お客様が本当に求めている商品やサービスを提供することができます。誰に向けて、どんな言葉で、どのように情報を伝えればよいのかが明確になり、ビジネスの成功につながります。

広告戦略設計のサポートについてお問い合わせください

もし、ターゲット顧客の理解や広告の作り方についてもっと知りたいと思われましたら、ぜひ私たちにご相談ください。

専門のスタッフが、わかりやすく丁寧にサポートいたします。

メインターゲットを定めることで、その周辺のターゲット層についての理解も深めることができ、効果的なアプローチを探ることが可能になります。

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